商品について

店舗に商品があるか確認できますか？

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  ※在庫ありの表示でも、すでに在庫がなくなってる可能性もあります。
  詳しくはご利用店舗に直接お問い合わせください。

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  ※品番がわかる場合は、お伝えください。

  ※品番が不明な場合、商品の特徴でお調べすることも可能ですが、
  お時間を頂戴いたします。

  ※販売開始日・販売価格は、店舗によって異なる場合がございます。

商品の取り置きや取り寄せはできますか？

取り置きを希望される場合は、ご来店予定店舗までご連絡ください。
他店舗の商品の取り寄せは行っておりません。

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• ※代引き・郵送での販売は行っておりません。
• ※一部、対応不可商品がある場合がございます。ご了承ください。

他店舗で在庫がある商品の取り寄せは可能ですか？

他店舗の商品の取り寄せは行っておりません。

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付属品(ボタン等)を紛失したので購入したいです。

付属品のみの販売はしておりません。
（例：ボタン、チャーム、リュックのチェストベルト、おもちゃのパーツ　等）

商品の修理はしてもらえますか？

商品の修理は対応いたしかねます。

商品の洗濯方法を教えてください。

商品の洗濯表示及び、注意下げ札を確認の上、お取り扱いください。

※商品の特性上、取り扱いにご注意ください。

布製ラトル、ぬいぐるみ
中綿入りの商品は、乾燥が不十分な場合、カビ発生や、また、型崩れの恐れがありますので、洗濯はお避けください。
汚れた場合、水や薄めた洗剤で濡らし固く絞った布などで、こすらず叩くように汚れを落としてください。

鞄
リュックサックやショルダーバッグなどの鞄類は、洗濯はお避けください。
型崩れや色落ちの恐れがあります。
汚れた場合、布などで拭き取ってください。

水着

• 着用後濡れたままビニール袋に密封し、長時間放置しますと色移りする事がありますのでご注意ください。
• プールや腰洗い槽の消毒液や海水の塩分、日焼け用オイル、日焼け止めクリームにより生地やゴムの傷みを早める原因となります。着用後は必ず真水でよくすすいでください。
• 生地の編目に砂などが入った場合は、生地を伸ばした状態でたたくように払って砂を取り除いてください。

• ※伸縮性の高い素材の特性上、どうしても砂が生地の編目に入ってしまうことがあります。
  乾燥後、生地を引き伸ばす（目地のすきまを広げる）ように両手で持ち、裏に指を当てて、指の腹で砂を押し出すと、砂が落ちます。

インディゴ染め、タイダイ染め、製品染め製品

• 着用、洗濯時の摩擦や水濡れにより、色落ちすることがあります。
  洗濯は単独洗いで、長時間濡れたまま放置しないようご注意ください。

• ※水や洗剤の量により、洗濯液に濃く色が出てしまう場合がありますが、加工の特性ですので、あらかじめご了承ください。

• 他の商品に色移りした場合はすぐに洗濯してください。
• 着用やお洗濯を繰り返すことにより、風合いや色の変化をお楽しみいただけます。

• ※色落ちが完全に止まることはありませんが、洗濯を繰り返すうちに、徐々に色落ちは軽減されます。
• ※商品に洗剤の原液が付着した場合、変色やまだらに色落ちする可能性がありますのでご注意ください。

中綿製品
洗濯後は十分に乾燥させた後、片寄った中綿を手でたたいて均等にしてください。
乾燥が不十分な場合はかさ高が低下することがあります。

【実店舗】返品・交換について

返品・交換したい場合は、どうすればいいですか？

返品・交換は、以下条件を満たした商品のみ、購入品と同じブランドの取扱いがある店舗（百貨店店舗を除く）で対応いたします。
【条件】
・購入日から2週間以内であること
・新品・タグ付きの商品
・購入履歴の確認ができる商品
（レシートまたは弊社ポイントカードをご持参ください）

• ※百貨店店舗・F.O.KIDS店舗・オンラインショップでは、購入店舗のみの対応となります。
• ※福袋・特別奉仕品・イベントなど、返品・交換が行えない場合があります。
• ※アウトレット店舗(F.O.FACTORY)でご購入のセール商品は返品交換をお断りしております。

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プレゼントで貰った商品を返品・交換したい場合は、どうすればいいですか？

ギフト品の対応は、店舗での交換のみとなります。返品（返金）はお受けできません。
新品タグ付の場合のみ対応いたします。

ご来店店舗に在庫のある商品との交換となるため、 交換希望商品が品切れの場合は、他商品との交換となります。

他商品との交換は、ギフト品と同じブランドの取扱いがある店舗（百貨店店舗を除く）で、対応いたします。
・ご来店時の価格で、同額以上の商品と交換となります。
・差額はお支払いをお願いいたします。

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  ※一部商品は、検索できない場合があります。

  ※在庫ありの表示でも、すでに在庫がなくなってる可能性もあります。
  詳しくはご利用店舗に直接お問い合わせください。

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  ※品番がわかる場合は、お伝えください。

  ※品番が不明な場合、商品の特徴でお調べすることも可能ですが、
  お時間を頂戴いたします。

購入した店舗以外でも、返品・交換はできますか？

返品・交換は、以下条件を満たした商品のみ、購入品と同じブランドの取扱いがある店舗（百貨店店舗を除く）で対応いたします。
【条件】 ・購入日から2週間以内であること
・新品・タグ付きの商品
・購入履歴の確認ができる商品
（レシートまたは弊社ポイントカードをご持参ください）

• ※百貨店店舗・F.O.KIDS店舗・オンラインショップでは、購入店舗のみの対応となります。

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  ※品番が不明な場合、商品の特徴でお調べすることも可能ですが、
  お時間を頂戴いたします。

商品に不備があった場合について

ご購入の商品、店舗、購入時期を確認させていただいた後、状態(ほつれ・壊れた 等)を拝見します。
なお、レシートや弊社ポイントカードのご登録情報で、購入履歴を事前に確認させていただきます。

購入店舗、もしくは購入品と同じブランドの取扱いがある店舗（百貨店店舗を除く）、お問合せフォームまでお問い合わせください。

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オンラインショップでの購入品の場合は、ご注文いただいたオンラインショップへお問合せください。

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